Работа курьера в Яндекс Еде давно перестала быть просто «поездками с точку А в точку Б». Я как человек, который несколько лет занимается подбором и аналитикой массового персонала, могу сказать: ключевая часть работы курьера — это управление временем. И одна из самых частых причин недовольства — вынужденные простои. Ожидание клиента, сбор заказа в магазине, задержки на точках — всё это напрямую влияет на доход. Именно поэтому в Яндекс Еде действует система платного ожидания, которая компенсирует курьеру потерянное время. Давайте разберёмся, как она работает и что важно учитывать на практике.
Что такое платное ожидание
Это дополнительная оплата за время, которое курьер проводит, ожидая начала выполнения заказа или его передачи клиенту. Оно активируется в двух ключевых ситуациях:
- ожидание в точке забора заказа (например, у ресторана или магазина, пока готовят или собирают покупку);
- ожидание у адреса клиента, когда тот задерживается с приёмом заказа.
Стать курьером Яндекс Еда
Как рассчитывается время платного ожидания
Ключевые временные рамки:
- Бесплатный период — первые 8 мин. (не оплачиваются).
- Платное — с 9-й по 28-ю мин. (оплачиваются по тарифу).
- Максимальное компенсируемое время — 20 минут (даже если вы ждали дольше, оплата идёт только за 20 минут).
Особенный случай: несколько заказов с одной точки
Когда заказов из одного заведения несколько, оплачивается время ожидания до получения последнего из них. Допустим, вы приехали в ресторан, где вам нужно забрать три заказа. Время считается с момента вашего прибытия до момента получения самого последнего из трёх заказов — и именно от этого общего времени рассчитывается платное ожидание по описанной выше схеме.
Сколько стоит платное ожидание
Стоимость платного ожидания зависит от региона и тарифа, по которому работает курьер. В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург) ставка обычно выше, чем в регионах и составляет 3 ₽ в минуту.
Оплата идёт поминутно — за каждую полную минуту ожидания в оплачиваемом интервале (с 9-й по 28-ю минуту). Точную ставку для вашего города и тарифа можно посмотреть:
- в приложении Яндекс Про в разделе «Тарифы»;
- в разделе справки по доходу от сервиса.
Как работает платное ожидание: пошаговый разбор
Процесс выстроен максимально прозрачно:
- Прибытие на точку. Курьер приезжает в место забора заказа или к адресу клиента и отмечает это в приложении (кнопка «На месте»).
- Начало бесплатного периода. Запускается отсчёт первых 8 минут — они не оплачиваются, но даются на решение организационных моментов.
- Переход на платное ожидание. С 9-й минуты включается таймер платного ожидания. Каждая следующая минута (до 28‑й) приносит доход.
- Завершение ожидания. Когда заказ передан (забран или вручён клиенту), курьер отмечает это в приложении, и таймер останавливается. После 28‑й минуты таймер больше не начисляет оплату — максимальное компенсируемое время составляет 20 оплачиваемых минут.
Пример из практики
- Если вы ждали 15 минут: оплачивается 15 – 8 = 7 минут. При ставке 3 ₽/мин компенсация составит 7 х 3 = 21 ₽.
- Если вы ждали 30 минут: оплачивается максимум 20 минут (несмотря на то, что длился простой дольше). Компенсация: 20 х 30 = 60 ₽.
Важные нюансы
- Таймер платного ожидания работает только при активном статусе «На месте». Если случайно снять этот статус, время не будет учитываться.
- Ожидание в пути (например, в пробке) не считается платным — оплачивается только зафиксированное ожидание на точке.
- Если ожидание вызвано ошибкой сервиса или партнёра (например, ресторан задержал заказ), это не влияет на право курьера на оплату — таймер работает по регламенту.
Стать курьером Яндекс Еда
Как оплачивается платное ожидание курьеру
Сумма за платное ожидание включается в общий доход за заказ и отражается в расчётах:
- в ежедневном отчёте в приложении Яндекс Про;
- в еженедельной выплате (сумма автоматически суммируется с другими начислениями);
- в детализации дохода в личном кабинете.
В отчёте вы увидите:
- продолжительность платного ожидания (в минутах);
- ставку за минуту для вашего региона;
- итоговую сумму за ожидание по заказу.
Что делать, если заказ ещё не готов: переназначение заказа
Бывает, приезжаешь в ресторан или магазин, а заказ ещё не собрали — и ждать придётся долго. Как поступить в такой ситуации?
- Уточните время готовности. Подойдите к сотрудникам заведения и спросите, сколько ещё ждать. Это важно: так вы получите точную информацию и сможете принять взвешенное решение.
- Оцените сроки. Если вам сообщили, что заказ будет готов больше, чем через 20 мин., и вы не хотите тратить время на ожидание — переходите к следующему шагу.
- Обратитесь в поддержку. Откройте приложение Яндекс Про и свяжитесь с поддержкой. Оператор:
- проверит информацию о статусе заказа;
- убедится, что время действительно затянется;
- переназначит заказ на другого курьера.
Нюансы, которые нужно знать при переназначении
- Оплаты за заказ не будет. При переназначении вы не получите доход за этот заказ — он уйдёт курьеру, который его в итоге выполнит.
- Время ожидания не компенсируется. Даже если вы уже прождали 10–15 минут, эти минуты не будут оплачены. Платное ожидание срабатывает только при активном статусе «На месте» и выполнении заказа.
- Без корректировок. Переназначение по этой причине не отразится на рейтинге курьера или доступе к слотам — система учитывает, что задержка произошла не по вашей вине.
Почему это выгодно?
Переназначение позволяет:
- сберечь время — не ждать часами, пока соберут заказ;
- избежать простоев — сразу взять новый заказ и продолжить работу;
- сохранить показатели — отсутствие штрафов за переназначение помогает поддерживать стабильный рейтинг.
Когда не стоит переназначать?
Если вам сказали, что заказ будет готов через 10–15 минут, часто выгоднее подождать. В этом случае:
- вы выполните заказ и получите за него оплату;
- после 8-й минуты начнётся платное ожидание, которое тоже принесёт доход.
Стать курьером Яндекс Еда
Частые вопросы
Что делать, если клиент долго не выходит за заказом?
Продолжайте ждать в статусе «На месте». Попробуйте выйти с ним на контакт. Если ожидание затягивается сверх разумных сроков, свяжитесь с поддержкой через приложение.
Можно ли уйти, если ожидание слишком долгое?
Да, но только после согласования с поддержкой. Самовольный уход отразится на рейтинге и статистике.
Учитывается ли платное ожидание в бонусах и гарантиях?
Да, сумма за платное ожидание входит в общий доход и учитывается при расчёте бонусов, гарантированного заработка и других программ мотивации.
Как проверить, правильно ли начислена оплата?
В детализации заказа в приложении есть раздел «Ожидание», где указано: сколько минут шло платное ожидание, какая ставка применялась, и какая сумма начислена. Если есть расхождения, обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» в Яндекс Про.
Итог
Платное ожидание — это справедливая компенсация за время, которое курьер вынужденно простаивает в точках забора или доставки. Зная, как оно работает, можно: не терять доход из-за задержек, грамотно планировать время, контролировать начисления в отчётах.
Главное — следить за статусом в приложении и не забывать отмечать «На месте», чтобы таймер работал корректно.